By Stephen Davidson
Value adalah yang hal subjektif dimana konsumen bisa merasa tidak puas dengan value yang diterimanya. Promosi dan komunikasi: Konsistensi dalam mempromosikan produk atau layanan dan meningkatkan interaksi dengan calon pelanggan dapat meningkatkan Customer Value dengan lebih baik. Meningkatkan Pengalaman PelangganSaat ingin meningkatkan value konsumen, cara terbaik untuk memulai adalah menganalisis pengalaman pelanggan bisnis mu. Terkadang biaya untuk membuat suatu produk tetap dan tidak ada cara bagi bisnis untuk dapat menurunkan harganya. Targetkan Pelanggan Yang Paling SetiaKamu mungkin berpikir bahwa pelanggan setia pastinya sudah mendapatkan value baik dari bisnis yang kamu jalankan.
Namun, bagaimana bisa menciptakan nilai pelanggan (customer value) yang baik dan meningkatkan nilai pelanggan itu sendiri adalah hal sulit. Kemudian, Anda evaluasi nilai yang didapatkan, apakah nilai pelanggan yang diberikan lebih tinggi atau lebih rendah dari nilai rata-rata yang ditentukan. Karena salah satu rumus yang bisa Anda gunakan dalam mengukur penilaian pelanggan, yaitu:Nilai Pelanggan = Manfaat – HargaJika manfaat yang pelanggan Anda dapatkan semakin besar, maka semakin besar pula nilai pelanggan bisnis Anda. Selain itu, perusahaan juga memperbaiki layanan pelanggan dengan memberikan pelatihan kepada karyawannya tentang cara menangani keluhan pelanggan dengan baik. Sehingga Anda dapat dengan mudah melakukan pemasaran ulang atau memberikan layanan khusus tertentu untuk pelanggan tertentu dan meningkatkan hubungan yang baik dengan pelanggan, mempertahankan pelanggan dan meningkatkan nilai pelanggan bisnis Anda.
Melalui konferensi pers yang diadakan pihak Toyota pada Jumat (28/10), penghargaan ini secara simbolis diberikan dari pihak JD Power. Tahun ini, Toyota Indonesia mendapat poin 777 dari total skala indeks 1000 poin, mengungguli Honda dengan 773 poin, dan Daihatsu dengan 769 poin. Lalu bagaimanacara Toyota Indonesia memuaskan pelanggannya sehingga mendapat penghargaan dua kali berturut-turut tentang kepuasan pelanggan dari JD Power? Selanjutnya pihak Toyota menjelaskan, dalam The Best Purchasing Experience, Toyota selalu berusaha meningkatkan kepuasan pelanggan saat akan membeli kendaraan di outlet Toyota. “Dengan meningkatnya ekspektasi pelanggan terhadap kendaraan yang dimiliki, maka Toyota harus memberikan inovasi yang tiada henti,” tegas Joko Trisanyoto, Direktur Pemasaran TAM.
Toyota Berikan Kepuasan Tertinggi PelangganReporter: TempoEditor: TempoSabtu, 29 Oktober 2011 03:45 WIBTEMPO Interaktif, Jakarta - Pelayanan saat pembelian kendaraan dan proses pengiriman yang cepat menjadi salah satu kunci Toyota mempertahankan nilai tertinggi dalam kepercayaan dan kepuasan pelanggan dalam survei JD Power Asia Pacific, Indonesia Sales Satisfaction Index (SSI) 2011. Tahun ini, Toyota berhasil meraih nilai 777 atau di atas nilai rata-rata industri otomotif Indonesia, yaitu 772. Presiden Direktur PT Toyota Astra Motor Johnny Darmawan mengatakan capaian ini merupakan apresiasi pelanggan terhadap upaya Toyota menghadirkan layanan terbaik bagi konsumen. Tahun ini, Toyota meraih total skala indeks 777, posisi kedua Honda 773, dan Daihatsu 769. "Meningkatnya ekspektasi pelanggan terhadap kendaraan yang mereka miliki membuat Toyota harus berinovasi terus," kata Joko.
